中美职场十五载：那些我们掉过的坑

这是奴隶社会的第 1116 篇文章

图：来自网络。

作者介绍：秦华（Lily），曾混迹金融十余年，现是一名职业成长教练，坐标美国，奉行的理想职业原则是：认知自己，内外一致。本文来自公众号：华说职场人生（Coach_Lily）。

秦华写在前面：

这是我对铁木的一次访谈。铁木本科毕业于中科大，在斯坦福获得博士学位，行走于中美职场15年，经验丰富，见解独到。我们一起讨论了在国际职场中的处事哲学、沟通技巧、人脉关系、文化差异和身份认同。希望对大家有所启发和帮助。

一、职场沟通

铁木认为职场交流可以分为三个层面： 

第一技术层面，也是最基础的一个层面。

在做一个报告尤其是标准报告时，其逻辑框架往往是有规律可循的。需要包括：所陈述问题的背景、解决方法、不同方案的优缺点，最后给出的解决建议和主要观点。陈述观点时，做到不漏不重，简明扼要，突出重点。

技术层面的交流问题其实是最容易解决的，然而无论中外人士仍然有 70%-80% 的人卡在这一层面，主要不是英语水平的问题，而是表达重点、思维方式和如何交流的问题。尤其是技术背景，理工科出身的人缺乏商科思维，表达过程总是抓不住重点。 

第二是战略层，也就是情商。

在交流之前假设别人的动机是好的，假设你是喜欢对方的，假设你可以从对方那里学到东西的，这样在进行交流之前有个好的假设，会使得交流更加容易。如果在交流之前就带着我可以教你点什么的态度，很显然就不会有好的交流效果。 

第三是哲学层面，指的是价值观的问题。

人与人的交流能不能有好的结果，最主要在于两个人的价值观是不是能得到对方的尊重（就算不一致，所谓“和而不同”），职场中的交流也同样如此。一个人完全以自我为中心的人，是很难跟人有统一而持续地交流的。人难免自私，但如果一个人自私的同时能够考虑到公司和他人的利益，能够更好的协调处理个人利益与公司利益，往往职场中的互动交流会更容易，职业发展也会更加长远。 

Lily：你刚才有讲到职场交流的技术层、战略层和哲学层这样的三个层面，但很多人可能没有从这些大的层面上看到问题，你看到的国际职场交流中特别大的坑有哪些呢？ 

铁木：第一个坑是在做报告时，没有给一个大的背景，就直接给出内容和结论。不仅逻辑上显得不完整，而且让人没有办法对结论做出合理有效地判断，这样的汇报是没有意义的。尤其是一些工业公司，需要解决具体的问题，而解决一个问题是有很多种可选方案，需要考虑到很多不同的因素的，这就需要在不同背景下做出方案的对比分析和论证。 

第二个坑是，很多人，尤其是职场新人，会倾向于把自己所有的工作和辛苦向上司展示出来，这样的信息是没有太大价值和意义的。最好的建议是：Don't tell me the pain, tell me the results. （不要告诉我你工作的辛劳，告诉我结果）。 

第三个坑是：有时候高层做决策的时候，会需要用到有关运营等各个方面信息的过滤和解释，而很多人会把数据和基于数据的解释混为一体，使决策者很难区分数据和真正的噪音，难以做出基于信息的决策。 

第四个坑是自我设限和自我防御：我觉得我交流不好，我不相信自己，我不够好，我不相信别人对自己的建议等等。会有很多这样的自我设限和自我防御，事实上交流需要有良好的互动，而反馈就是一个非常好的免费的礼物。一个好的互动状态是：假设对方的 feedback 是真诚的，并且在对方给予反馈的过程中完全开放，不做任何的防御和评价，事后再决定是否接受。 

Lily：是的，很多人会有不安全感，别人给自己反馈的时候会启动自动防御系统。这其实也跟我们对他人的假设有关。 

二、人脉关系 

Lily：无论在中国还是美国，不论是找工作还是职位晋升，都需要建立人脉和关系。很多职场新人，通常会觉得：“我也不认识什么人，我说的话人家也觉得没什么价值”，甚至觉得有求于人，就是把自己放在比对方低很多的位置。对于这样的一些看法你有什么大招可以帮助解决呢？

铁木：我认为关系网络一定是基于合作基础上的交流 — 比如一起做一件事，一起达到一个目标，甚至一起玩。任何事情都是有度的，有些人完全埋头做事，不与人交流；另外也有一些人频繁去建立关系，而忽略了做事，这两种极端都不会给人留下太好的印象。 

另外有两点非常重要：一个是小伙伴互相之间的交流。这一点对我个人的帮助非常非常之大，不仅收获了长久的知识、精神上的支持，还有很多友谊。职场之初大家一起成长起来，不管是否在同一个公司发展，都可以有很多共鸣的地方。 

第二点，和公司中层或者高层管理人员的交流。因为他们大部分时间都是做管理，很难做什么具体的事情，所以菜鸟是有很多可以帮他们做的事情的。如果正好有帮助高层做一件事的机会，这就是个很好的建立关系的过程。只要你有思想、有自我、有观点，他们会非常愿意跟你接触。 

另外一方面，高层的管理人员，在公司里待太久了，会跟社会有些脱节，所以他们很想听听 90 后 00 后的想法，尤其是面临公司转型变化，或者公司里面临一些困难，消费层的变化时。而公司刚进来的菜鸟是能够代表消费者的想法，能够带来新的角度的。如果在把自己的事情做好的同时，对公司的战略、方向和发展有一些了解和自己的看法，哪怕这样的看法是不全面的，别人也是愿意去听。

Lily：不管你职位多么低，要看到自己的职位在整个大的公司愿景里起的作用。求职投简历的时候不要海投，根据自己的需求深挖一个行业或者一个职能部位，把它挖透。跟人沟通的时候，让人看到你是有独到的见解。 

三、文化差异

Lily：那么你认为中西文化差异，有哪些对我们在西方职场中的发展，造成了很大的影响和障碍呢？ 

铁木：我们 70、80 年代的很多人都信奉头悬梁锥刺股，认为学习、工作是一件比较苦的事情，要苦读，要下苦功夫。这种文化在社会比较动荡，比较艰苦的情况下是比较有利的。但在美国这样的环境下，员工希望我的领导者是一个有趣、能够激励人的人，工作本身是一件乐在其中的事情，大家一起把这件有趣的事情做好，而不是说这件事情多么辛苦。 

西方的领导人特别善于鼓励人，我曾经在去出差的时候，我们部门的老大说：多好啊，我非常羡慕你这么年轻又可以旅行，你真是太棒了，我非常羡慕你！会给人特别如沐春风的感觉。在西方，经常会收到这样的鼓励：你是最棒的！你能做到！这是中西文化的差异，一个悲观一些，一个乐观一些。

Lily：我们常说良药苦口利于行，从小很多的教育就是批评的，指出你的缺点让你进步。然而现在很流行从美国引进的正面管教的教育理念，基于鼓励和发现优点。 

我的老板也是我在美国的职场中遇到的最好的老板，我当时想要去拍纪录片，要求把全职转为兼职，她特别支持我，而且她当时对我说了一句话让我至今记忆犹新：你不仅是一个职场人，你是一个整体，你的工作并不定义你这个人的所有。你有这个追求我非常能够理解，你要追求你一个全人的发展。我觉得这个对你来说不光是学拍电影，而是一个管理的过程，我发现你现在管理人比以前进步了很多。电影得奖后，她很开心，说她认识了一个获奖电影制作人。

但是在中国，你就是在公司服务于我的，你所有的需要都是工作的需要，甚至在工作之外也要 24 小时候候着，老板拥有你，而看不到你是一个完整的人。这也是在西方职场上需要注意的，越是显得对工作的忠诚度，完全以工作为中心，其实并不一定是好的。 

铁木：老板也是人，他也喜欢有趣的人，除了工作之外也有一些别的梦想。员工的梦想对他们也是一种激励和互相作用。一个比较好的领导者，他善于捕捉员工的进步，用很中肯的方式去夸奖你，这是非常不容易的。我看到有两种不太好的交流方式：一种是刻薄的批评，一种是廉价的赞美。如果别人看到我非常实在的进步，并且夸奖的非常到位的话，会让我觉得这个人真懂我，感到非常受激励、非常感激。 

Lily：作为管理者，对员工的影响是非常大的，要善用这种影响力。从文化差异来说，中国的权力距离跟美国相比还是很大的，中国人习惯称呼“您”，张总、王总，这个距离就被拉开了，在美国是相对来说是比较近的。在心理上把这样的距离拉近，沟通就会好很多。 

铁木：曾经看到一篇文章，说权力距离最少的是在欧洲，像荷兰或者北欧，CEO 和员工相互之间是完全平等的。美国的权力距离是相对来说比较居中的。在西方，如果你过于尊重别人，别人会觉得你很敷衍我，或者是不自信。西方相处和交流最好的方法是：再高层的人也把他当作普通人，自己有任何想法都直接跟他说出来，而不是以仰视的态度观察别人。保持尊重，但不卑不亢。 

Lily：我记得你写过一篇文章：三块遮羞布，里面提到，很多华人勤勤恳恳地工作，但是非常不走心。我自己也有一个观察：感觉到华人在美国职场的工作，真的很少想背后的价值和意义 ，好像被各种生活的限制、身份的限制只能这么做：赶紧把房子买到，绿卡拿到。然而我在中国看到的小伙伴会更多地思考为什么要去做这件事情。这种不走心，和没有真的去想是否喜欢这件事情，你觉得是因为我们身居国外这样的现实因素造成的吗？还是也有其他的一些原因呢？ 

铁木：你说的我非常赞同，可能有很多原因。我在北京工作了四年，感觉到的工作状态是非常亢奋的感觉。在美国一开始有身份的原因，而且生存的需要超过了生活的需要，所以会缺乏一点自我。但渐渐地，有的人在职场里面走的没有自己想像的那么快，开始静静地躲在一个角落里，找一些借口来安慰自己：可能是我英文不好，所以我也不需要奋斗了，我既然是个外国人嘛，能这样就不错了，我没有老一辈给我传帮带，没有人带，当然不行。这是别人的国家，怎么可能，我很难有好的发展。现在又多了新的借口：就算美国好又怎么样，其实回国发展更好，我应该回国发展。 

这些想法都是没有错的，如果真有这些想法，就完全去实现，选择回国，我也有很多朋友回国之后发展的很好。但是没有做出这些决定，仍然在美国发展，把我要回国发展作为一个借口，躲在这个借口的后面，其实是没有必要的。你可以说美国有天花板，美国有系统上的不公平，但是我个人认为，想要找到一个比美国更加公平的地方，其实是很不容易的。 

Lily：但这种我们给自己内设天花板，各种假设和恐惧，最明显的对比参照系是印度人，为什么他们就没有这么多内设的假设呢，这跟我们的文化有关系吗？

铁木：这个我也没有办法下结论，跟朋友聊到的时候有一些思考。中国人比较强调头悬梁锥刺股，或者是下苦功夫，然而印度人比较乐观，很多人都会说我能行，显示一种积极向上的态度，他们会更多地有一种向上冲的勇气，对自己的自我设限会稍微少一些。这是我觉得的比较大的一个原因。 

Lily：还有一个我回想自己的成长经历，我从来没有刻意找 mentor（导师），也没有跟人家说这就是我的 mentor ，但很偶然地是对我影响很大的几位 mentor 都是印度人。当我意识到这一点的时候觉得非常有意思，可能中国人在高层的本身不是很多，但另一方面，印度人会非常喜欢分享，会比较乐于提携下面的人，特别乐意地告诉你应该怎么样。相反中国人好像会相对比较保守一些。 

铁木：我碰到的中国人还是非常愿意分享的，但是有的时候可能是新进职场的中国人不太愿意去找别人咨询，或者他们不太懂怎么去找别人咨询。比如说问“我该怎么升职？”，这就像问一个富翁“我怎么才能发财？”一样，别人没法回答的。 

我们公司曾经有个人读了 MBA ，由公司赞助支持的，读完回来之后的几个月里面，有好几个印度的年轻的同事找她咨询，问她关于 MBA 的事，但一个中国人都没有，后来过了一两年之后，惊讶地发现找她咨询过的印度人有好几个都已经去读 MBA 了，也是公司资助的。这里面也跟人的自我设限有关，如果认为：“就算我去找公司说，让公司支持我去读 MBA ，公司也不会答应的”，那成功的几率就是 0%。但如果不管怎么样都试一试，问一问，咨询一下，那这样的几率可能是 1% 或者 10%，就算只有 1% 也比 0% 要大。 

很多人一开始过多关注于老板布置的一点任务，而没有把周围的信息、资讯与人交流，错失了很多学习的机会。不一定什么事都是高层的才有价值的，就算是跟公司的同事交流也会有很多有价值的信息，跟同级的小伙伴一起成长会收获非常非常多，这样的成长经历是不可以被取代的。 

四、身份认同 

Lily：在西方社会，你认为是否存在对少数族裔的偏见呢？以及在国外的公司，作为一名普通员工我们如何面对和处理自己在职场中的身份认同感？ 

铁木：美国跟别的国家不太一样的是，它是一个移民国家，非常的多样化，是一个不同国家、不同种族，人群杂居的地方。尤其是在大一点的公司里面，外国人会非常非常多，只要不是特别敏感的话，在美国不会感受到特别大的身份认同问题。 

另一点是社会趋势的变化，我今年四月份参加斯坦福亚洲学生校友会，两千人左右的会场，来自不同国家的亚洲裔的毕业生，举办各种各样的讲座。其中有一个文艺组的讨论让我印象非常深刻，一个最早一批的韩裔美国人，是斯坦福的校友，他说如果像以前一样由大的唱片公司或者影视公司控制娱乐事业，那亚裔的艺术家在美国基本是没什么希望的。但现在不一样，比如说 YouTube ，上面排名第一的是韩国鸟叔的《江南 style 》，这在以前是不可想象的。所以说现在互联网的时代，身份认同已经没有那么重要，每个人都是自己的品牌，只有你是优秀的，出色的，有特色的，就没有所谓的种族概念。 

Lily：有什么你初入职场的时候相信的东西，十五年之后发现是错的？ 

铁木：我是 97 年来的美国，我的朋友有说我比较幼稚，一直活在真空当中，因为我一直很容易相信别人。但是从某种不知道的角度，我的这种信念其实帮助了我。我的出发点基本上是，我愿意相信我的老板，相信我的同事，相信我的团队，这样才能产生价值。在该相信的时候要去相信，大部分的时候人都是善良的。比尔盖茨最近做的演讲，他提到一本书 The Better Angels of Our Nature 里最重要的观点：虽然很多人直觉上觉得这个时代是个很坏的社会，很乱的社会，有很多不好的地方，但实际上，现在是人类有史以来最好的时代。

我相信的东西和基本的价值观一直没有很大的变化。我最喜欢美国的一点是：从一个移民国家，从无到有建立起来的拼搏精神和追求公平的信念，总体上来说，整个国家看中的是个人的能力，这种价值观是我非常认可欣赏的。 

Lily：我很不同意“融入主流社会”这种提法。记得我第一次作为交换学生去美国时，教英文的老师就对我们说：没有人比移民更是美国人了。

铁木：融入主流社会，其实是一个伪命题。什么是主流社会？美国的主流社会就是一个多元的社会，它是一个多元的民族，相信公平，相信多元社会。相信这种价值观，比实际上这种价值观在某时某地或某些人那里缺失，更加重要。

Lily：从善意的假设出发，确实会给你更多善意的回报。我们都是一个互相作用的系统，如果从恶意的假设出发，就很难有好的互动循环。

四、问答环节

提问：当每天工作内容趋于稳定，又很忙的时候，怎么能够跳出这样一种怪圈呢？ 

铁木：最好的办法可能是发展自己，多发展自己的圈子，你的思维基本上是由你的圈子决定的。多交朋友，多参加社群，多去外面旅行，会有很多的帮助。比如我在北京认识了很多不属于我行业的人，比如咨询行业的人，艺术家等，他们的思维给了我很大的启发。

在美国可以多参加一些同学会，今年十月一号在纽约有中科大的校友会的峰会，同一天在硅谷也有中科大的校友会，会有很多不同行业的演讲，会开阔你的视野。今年我参加了哈佛中国论坛，当时有雷军、长江商学院的院长、以及各种各样中国的企业家来演讲，就算没有直接的帮助，但对我们的视野有很大的帮助。每个人都在忙，但权衡选择很重要。 

提问：没有海外职业经验的经理人，针对中国本土企业的国际化，对于如何管理中国企业在海外的分部和分公司，是否有好的方针策略？ 

铁木：这个真的需要苦功夫。现在这种国际化的情况会越来越多，国际化的需要越来越多，努力学好英文，学好基本主要的价值观、哲学的系统，处理人的沟通方式，比如对安全的重视，对工作和生活平衡的重视，什么是他们最重要的动机，如果对这些没有了解的话，管理起来会特别吃力。 

提问：对北美的工作申请有什么最有效最好的方式？ 

铁木：第一点是要自己目标非常明确，这样会比较有效率，对一个行业和职位进行深挖。如果什么都想做的话，广撒网，是很难有效果的。 

第二点是建立社交网络，各种各样的企业协会，大学的校园招聘，选择好了就去这些地方多去了解；很多时候不能自我设限，“这个职业不属于我”或者“他不会让我进的”等等受到这样一些信念的阻碍。我在斯坦福校园招聘的时候，记得就有 UC Santa Cruz 的人“混进来了”，我们也不介意，后来还真的招进来了。事实上很多时候试错的成本其实是非常低的，大胆地去试错，去争取一切可能的机会。 

Lily：多跟人接触，多思考自己的目标，想清楚自己的目标之后，有针对性地去跟人接触，去搜集和了解信息。

-  END  -

推荐阅读 

你读到的只是冰山一角，读经典老文章，点击菜单或发送 m 至后台。

点击阅读原文加入「诺言」社区，一诺把看到的世界讲给你听。

有感悟想和大家分享，

请给邮箱 [e-mail] 投稿吧。

欢迎转发分享，未经作者授权不欢迎其它公众号转载。